黑龙江点子王王启宾:落地案例:营销思维之互动思维,如何培养客户的忠诚度,增加客户的粘性
发布时间:2022-03-05 19:18:40 人气:316 来源:王启宾
大家好, 我是王启宾,很多客户和行业朋友都称呼我点子王。今天给大家分享的这个方案,对于从事这个行业的朋友来说,如果你们用心看,仔细阅读,相信一定有非常大的帮助,对于你现在经营过程中遇到的类似问题也会有不同的认识和启发。下面是方案的全部内容,马上分享给大家。如果大家有不明白的地方,也可以咨询我,在我时间方便的时候也将耐心的给大家解答。
其实现在的实体店都要转向互联网做O2O,也就是做线下的差异和体验,线上的圈子和互动,互动是非常重要的。
你如何去培育客户的忠诚度和用户的粘性,最快、更好 的方法,就是和客户互动,但是互动的前提是什么?
互动的前提是你必须要建立1个圈子,建立圈子的话,也叫做社群营销,你首先在这个圈子里面,你要让大家有1个身份感,这个圈子里面你属于一个什么样的人。
比如说小米里面叫做米粉,逻辑思维里叫罗友!
所以说我们首先一定要有大量的人进来,进到这个圈子里,先构建圈子,然后你要增强用户粘性,首先圈子里面最重要的1个点就是要给予他一个身份感。
你在做互动思维,最重要的是先把人吸引进来,然后进去这个圈子,在这个圈子里面,他们能够找到属于自己的1个身份,就是我加入这个圈子,预示着我能成为什么样的人,我要追求什么样的生活方式,这是非常非常关键的。
比如说有些做微商的,他说我们不是在卖面膜,不是在卖化妆品,我们要构建一个圈子,你加入我们这个圈子里来,我们要做什么样的女人,我们做精致女人,我们是精致女人一族,我们叫做精致女人,他提出了这样1个概念,我们叫做精致女人,我们这个圈子是精致女人的圈子,那什么是精致女人,就是把自己打扮的漂漂亮亮的,把家里整理的非常好,把老公也打扮的帅帅的,把孩子也打扮的可爱的,那我们要做这样的1个女人,我们是精致女人一族。
这样的话,那别人进来之后,她就知道我们在这个圈子里面不仅仅是护肤品,不仅仅是化妆品,不仅仅是面膜,我们这些只是为了打造自己个人的精致,让自己变得更美,同时我们在圈子里面互动,我们每天去探讨一些如何让小孩子变得可爱?如何把自己的老公装扮好?是不是这样?
这样的话你的这个圈子就有一个主体思想,大家都知道我是精致女人的身份,我在这个圈子里面我是为了追求这样的生活方式,我要成就自己这样的人生。现在大家明白了吗?
所以 点我们要想做好圈子的话,首先要给你一个身份,有了身份之后,接下来你要将圈子构建起来的话,在里面我们要实现我们最终目标,我们是不是要有一套系统,一套东西去服务大家。
比如说我们提出了玩赚一族,边玩边赚钱的玩赚一族,那我们提出了这个口号,大家都想追求这样的生活,边玩就能赚到钱,我们必须有一套体系做支撑,你进来后我们能够得到这些东西,就像现在的很多商会,都打着对接资源的的旗号搞商会,我是某某商会会员,结果进去之后大家都不知道怎么对接?
只知道经常交会费后大家一起吃饭,吃喝玩乐,根本没有一个好的模式,没有一个好的机制去对接资源,也没有一套好的指导思想,这就是这个圈子没有玩好。
也就是你要有互动思维的时候,你必须有构建圈子的思维,我必须要组建一个圈子,在这个圈子里面,我能够给予别人一个身份感,这个身份不是随便给的一个身份,而是,这种身份是他追求想要的一种生活,他未来想要成为这样的人。
这就是一种身份,比如说我想成为一个精致女人,我想要成为玩赚一族,这就是一种身份,然后你要有一套体系去匹配你的身份,最终能让大家进来之后,真正能够通过这套体系,通过这套结构,通过这些方法,能够最终实现他想要的身份,能够落地。
最后,你做得一切都要和他们互动起来,包括你的产品开发,包括你的产品命名,包括你的广告宣传,然后包括你招募员工,包括你员工的业绩,包括你员工的提升,甚至包括你的招聘,包括你的助理,你都要和所有的顾客互动起来。
你要让他们参与进来,其实这就是让你公司所有的一切,包括公司的事务,个人的事务,都可以让他们参与,这就是培育参与感,他们就感觉你们公司很多东西都跟他们有关系。
:构建圈子要给予一个身份的概念,也就是我们进入这个圈子我是什么样的,我们就成为什么样的人。
第二:要有一个系统支撑。
第三:所有的一切都要互动起来。
当然这里的互动可以是你产品的开发,所有的一切,这里的互动也有几种形式:
个给予身份感;
第二有一个系统匹配;
第三让所有人参与进来,也就是参与感。
就是让所有一切事务都参与进来,比如今天公司要做一个广告语,还有LOGO,都可以参与。
营造用户粘性,也有两种方式:
一种是单线互动,另一种是网状互动,这是营造参与感的两种;单线互动和网状互动。
单线互动是什么意思呢?
这种单线互动是我和用户之间我们采取的互动形式,包括我要征集一个广告语,我要征集一个什么样的东西,我要发动一场这样的比赛,大家一起来投票,这是我公司做的一个事情,然后和所有用户进行单线互动。
那么网状互动是什么呢?
网状互动就是用户与用户之间,粉丝与粉丝之间,他们之间进行一个互动,他们可以是粉丝聚会,他们可以是粉丝组织活动,他们可以是粉丝AA制旅游,他们粉丝与粉丝之间进行网状互动,这样的话,这两点互动你把他们号召好的话,你的这个粉丝参与感就非常的强。
举个很简单例子:小米每推出一个产品的时候,它是怎么通过一个预热流程呢?
比如他推出了一个拍照很好的一个手机,一开始的时候它会做这样的事情。首先他会告诉你:我们现在做了一个这样的手机,我们做了一个相机,我们的相机达到什么样的程度先描述一下 。
描述之后,第二:告诉你用相机拍照的一些方法,然后第三步:
这样的话是不是通过前两步, 步告诉你做了这样的东西,第二步把拍照的方法告诉你。
第三步塑造产品价值的同时,征集一百名体验者,结果有10000名报名体验,大家明白了吗?
我征集10000名体验者,有100名体验,有10000个人关注过,对这款手机有兴趣,是不是这样?
你们理解吗?至少有10000个人有兴趣,这个时候这100个人拿着这个手机是不是开始炫耀了,是不是低价格拿到了?或者是免费得到了、体验到了,接下来是干什么呢?
接下来干一场用手机拍照的比赛,大家一起拍照片评比,这时候大家都一起拍照片,用这个手机拍的照片太漂亮了,然后大家一起来投票,一发售,这10000个人申请体验者是不是疯掉了,低价一发售,马上就抢完了,几千台,上万台。
其实这也是整个互动的流程,都在互动。
地面组织各种各样的米粉见面,米粉会议,米粉的AA制,所以说这种东西都是在互动,你首先要给予所有参与进来的人一个身份,身份进来后,你把大家的数量基数圈大之后,你要有一套指导思想,大家在里面有个共同的心灵价值观,一套系统去支撑大家能够在这个平台上面获得价值。
然后所有一切都参与进来,包括你的命名也好,包括你的产品定价也好,包括你的招聘也好,都以投票形式,都以提建议的形式,都以消费者委员会的形式进行,你也可以招募10名消费监督官,消费体验官或消费执行官,他们代表所有消费者来体验产品,然后他们现身说法,这都是一种互动,就是让他们参与进来,然后在他们参与的过程中,设计你的公司与所有用户单线互动。
然后你要策划好所有这些用户与用户之间的互动,比如说小米做了爆米花节,小米的一个节日,今后我们要做玩赚一族,我们玩赚一族也会有我们的节日,到时也让大家一起参与进来,大家一起来想取个什么名字?
到时候我们也会提出来,我们玩赚一族,我们旗帜怎么设计?我们的标微怎么设计?我们玩赚一族的族歌要怎么设计?然后都征集大家的意见,甚至今后我们玩赚一族在各个地方做游学活动。
这就是一种很好的互动方式,这是一种网状互动,所以说做任何生意的时候,我们要思考到,我要如何增强我们用户的粘性?如何让我的用户更好的对我这个生意,对我的产品,对我公司的文化形成归属感。
所有的工具它只是一种互动方式,比如单线互动是通过微信,通过你的QQ群也好,通过你的网站摄取也好,通过你的电话也好,都可以。
地面的,你通过地面聚会也好,地面开展活动也好,邀请你的的粉丝和客户都过来,一起来参加,每年计划搞多少场活动,怎么去互动?这些都需要策划,这就是互动的策划。不是我想到哪里做就到哪里做?
你至少要把一年的框架全部策划出来,假如说我把这些粉丝搞进来之后,我一年要策划多少场互动,大的互动有多少次,临时的小的互动有多少次,你都要策划好,这就是我们做营销策划的一个规划。
那今后你们可以成为当地商家的一个营销顾问,你们也可以帮他们去策划这种东西,他们如何通过买客户的思维把大量的客户搞进来,如何打造一个 的产品,一个 的爆款产品,能够让他的营业额快速提升上来,然后呢,当这些人全部进来之后,如何跟他设计一套互动的体系,让这些进来的人全部成为粉丝,然后在里面单线互动也好,网状互动也好,让这些人形成归属感,身份感,然后对你的公司,对你的产品形成强大的粘性,并且为你的企业进行头脑风暴,对开发产品提供非常多的建议。
我们回顾一下:首先我们要互动的话,要建立一个圈子,在这个圈子里面,我们要有一个身份感,然后,有了身份感之后,要有一套系统去匹配。
这套系统可以是方法,可以是模式,可以是产品,然后产品也可以完成他们的目标。
然后,我们要有参与感,参与感就是互动,我们把所有的一切,不管是公司的还是私人的,我们都跟他互动起来,让用户参与进来,在参与的过程当中,给予他们好处,给予他们价值,给予他们优惠政策,然后,我们有两种这样的互动方式,一种是单线的互动,一种是网状的互动,现在大家能够理解了吗?
现在有很多企业家老板邀请我去他们那里考察工作,还要拜师学习营销策划,其实我非常愿意满足他们的要求,无奈工作时间太紧张,除了设计方案,就是现场帮扶指导,还有一定的时间进行营销策划的教学工作,几乎没有多余的时间出去,在这里我特别说明一下,我非常愿意帮助大家,但是一定要把目前的工作做好才行,把要设计的方案设计好,把该落地的方案落地好,在这个时间外帮助更多的人,实现大家拜师学习营销策划的诉求,在这里非常感谢大家的理解和配合。
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